如何把話說好本身是門學問，那麼如何同時把話說好又能洞察人心呢？或許可以試著在本書找到答案。現代社會中，無論在職場或是人際關係裡都相當重視所謂「讀空氣」的能力，在什麼樣的場合、什麼樣的時間點、使用什麼樣的語句、說話的語氣如何以及說話的對象為何等，學習說出適當的言語就顯得相當重要。若能夠將話說得恰到好處，無論在人際關係或是生活職場裡都能帶來無往不利的好處，同時能促進溝通的效果，進而達到更深沉的目的。
然而在重視「包裝」的時代，我們要如何解析出說話者背後隱藏的真相，以及檢視其可信度呢？作者提出一些方法供我們參考。其一是「刪除形容詞」：將說話者堆疊的形容詞刪掉後，將句子重組，解讀其語句中是否誇大其詞的問題，進而判斷該人所說的話是否值得信任；第二是「從細節判斷真相」：說話者是否能針對一個問題說出細節，藉此判斷該人有無吹噓之嫌。馬克思在面試人時發現，真正解決問題的人可以說出細節；其三是「會不會受聽眾左右」：通常喜歡吹噓誇大的人都很在意聽眾的反應，而唯有客觀地描述事實，才能與對方建立真正的信任感。
此外，作者也提出從一個人行為表現來判斷該人的說話風格，像是如果某人習慣在陌生環境中躲在角落、對不合理的事慣於忍耐，那麼該人的說話風格可能是習慣壓抑忍讓，不容易說出自己的真心話。反之，如某人會在禁止吸菸的場所大聲警告吸菸者、朋友借錢時果斷拒絕，那麼此人的說話風格應該是「主導控制型」。這樣的人在人際關係中習慣扮演主控的角色，溝通時相對主動，但也可能會使聽者產生壓迫感。
說話的藝術豈非只是「學習說話」而已，溝通是雙向的，因此接收對方說話的人也需要聽懂說話者的用意，才能給予相對應的回應，達到溝通的作用與目的，也就是學會「傾聽」。傾聽，不只是聽懂對方說的字句，還要仔細聽，才能聽見字句背後的弦外之音。從一句話中，我們可以根據對方使用的字詞、習慣、表情或是舉動來判斷對方真正想要表達的主軸，以及其說這句話背後的心理動機。本書提出許多情境範例、對應方式以及小測驗，幫助我們在話語中更能掌握重要關鍵，讓人際關係更為順暢！
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