在生活和職場當中,我們幾乎無時無刻都在做決策,也許我們想參照各種聰明、有經驗的人所做的決定,但他們的想法就一定都是對的嗎?
這恐怕未必吧,如果是這樣的話,那Theranos這間宣稱「花最少的錢,得到最多檢測結果」但實為空殼新創、沒有任何創新技術的公司就不會吸引無數知名人物前仆後繼投入投資,直到最後才被「華爾街日報」的調查記者公開在頭版踢爆造假。
投資Theranos的人都有誰?美國前國務卿、柯林頓政府即川普政府的兩位國防部長、伊隆馬斯克..等,每個人看背景都是各領域呼風喚雨的大咖,有人會去懷疑他們的決策是錯誤的嗎?不僅沒有,更多的投資者可能還會因為過分相信這家新創公司的股東組成,而把全部的身家不管不顧地挹注進去,結果賠到傾家蕩產。
這些投資者在過程中犯了哪些難以察覺、但也許思考過後可以避免的錯誤?這本「不當決策」就是為此而存在,它有別於市面上相似類型的書籍著重於文獻回顧、科學實驗,而是單刀直入地提出論點並結合大量企業、商業實例來做分析、歸納,提出了造成人們錯誤決斷的九大思考。
就以上述的「惡血」的事件來套用本書有列出的偏誤舉例,Theranos的創辦人先是提出一個美好的願景,希望可以用一滴血讓病人在家就可以檢測數百種項目的疾病,讓大型連鎖藥局看到背後隱藏的龐大利益願意為其投資,她也許沒有技術,但肯定有一項特別優異的才能,那就是為聽眾量身打造能吸引他們的故事,並且讓大多數觀眾對故事的真實性堅信不移,即便有少數人心存疑慮也會因為有所顧忌而把疑慮放在心裡不說,再加上,創辦人本身又具有就讀過世界頂尖大學的名校背景,也為她所編造的內容多少增添點可信度。
講個動人的故事讓觀眾深信、藉由幾個突出的特質來形成整體的印象,這就是所謂的說故事陷阱外加光環效應所打出來的「連環偏誤組合拳」,讓人防不勝防輕而易舉就掉到思考的陷阱當中。
要如何有效避免類似的情況再度發生?人不可能光靠意識到偏誤的存在就能克服它,而且在現實生活中所遇到偏誤更不會只有單一種,它是反射性、復合型的存在。
如果人不能改變的話,我們可以選擇改變什麼?
根據上述這個問題,作者提出了一些解方,我們還可以改善環境跟流程,讓做決策的當下,不再是倉促、不再是二選一,而是考慮搜集各方的資訊、鼓勵對各種可能的選項排列組合,發表多元、甚至是相互衝突的觀點,讓一套正確的合作流程,導引出正確的決策,徹底提升決策的品質,也許下次就可以避免「惡血」這類的騙局在歷史上再度重演一遍。
華藝電子書:我要借書
灰熊愛讀書:我要買書