這本書講的是，為什麼我們與人溝通常常有困擾，無論是家人、同事或是下屬，明明你都講得很清楚了，也特別告訴對方要注意的地方，但聽的人最後總是做的跟你當初交代的不一樣。那麼，問題到底是出在什麼地方呢？作者說那是因為每個人腦中的「基模」不一樣。書中提到：「基模在我們理解他人的話語或思考某件事時，扮演著幕後運作的基本「系統」角色。值得注意的是，基模大多在大腦的潛意識層面運作，而非表面可見。」所謂「基模」簡單來說，就是一種內在的框架或模式，也就是我們認知中「理所當然」的想法。
也因此，無論你學了多少的溝通技巧、表達方式，作者說可能也沒有什麼用。因為只要兩個人的基模不同，就算你講得再清楚，在對方的腦中解讀還是會跟你有差異。
書中提到許多大腦的認知問題，都是導致我們的語言無法百分之百傳遞到對方的腦中。
根據斯洛曼教授的研究，人類的記憶容量大約只有「1GB」。相較之下，如今去便利商店就能買到16GB的USB隨身碟，而且只需約六百日圓，即可擁有超過人類十六倍的記憶容量。不過，人類的大腦並非單純的記憶儲存裝置。當随身碟或智慧型手機的容量滿了，我們可以選擇刪除資料或更換新設備。但人腦無法像電子產品一樣汰換，我們只能依靠大腦自行處理儲存的資訊。
與電子產品不同的是，我們無法直接透過螢幕檢視大腦中的資訊，並將其分類為「保留」或「刪除」。大腦會自動判斷哪些資訊是必要的，哪些是不必要的，並從日常生活中刪除。因此，對於人類而言，資訊的新陳代謝是不可或缺的歷程，反而是「無法遺忘」的情況才需要治療。創傷記憶就是一個典型的例子。有些事件的衝擊過於強烈，即使試圖遺忘，也無法將其從記憶中抹去。
正是因為我們的大腦容量不大，而每天有大量的資訊存入，也因此我們才會很容易「遺忘」。因為要是不遺忘，就無法讓新的記憶存入。這也是我們與對方溝通時，對方有時候會忘記的原因。事實上記不住非常正常，所以我們也不要太苛責對方或自己了。
書中也有提到其實語言的目的是進行抽象化，可以把大量繁瑣的資訊壓縮。比如「雪景」這個詞就能讓我們想像下雪的景色。要是我們要完整的把細節描繪出來，那資訊量就會太過龐大，而我們的大腦就會無法負荷了。
也因此，只要我們多練習抽象與具體的轉換，就越能訓練自己的認知。而如何透過語言傳遞給對方理解，方法就是多舉一些具體的例子來說明，就能降低對方誤解的可能。
這本書也有提到一個想法值得我們去警惕，作者說人類具有「流暢性偏誤」的特性。也就是「當對方表達流暢時，即時內容空泛甚至錯誤，我們仍可能傾向相信對方。而生成式AI的特點正是能流暢地組織語言，這可能導致人類做出最危險的錯誤判斷。」
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