行銷，是一門走進他人內心的學問。在這個依賴 AI 快速生產大量內容的時代，行銷人該如何守住那份感動人心的溫度？
為了與讀者一同找尋答案，iRead eBooks 華藝電子書「大師選讀計畫」，邀請到中正大學企管系曾光華教授，帶領我們走進專業領域。曾教授三十年來深耕行銷之道，不僅在學術殿堂作育英才，更是一位致力於透過演講與著作回饋社會的傳道師。親身經歷過業界多次變革的曾教授，憑藉深厚的人生閱歷，淬鍊出如何在變局中守住行銷運作機制的深刻見解。
今天，將由曾教授親自為我們分析行銷人的必備特質，帶領大家探索選書的細節，並在 AI 時代中發掘每一位行銷人專屬的人性洞察力。
摘下標籤：行銷人是企業的「資源轉化者」
一般大眾對行銷人的想像，可能是光鮮亮麗的廣告企劃、看透人性的房仲，或者是每天經營社群的小編。曾教授認為，「想要達成銷售與服務目的的人，廣義來說都是行銷人」。
行銷人就像是企業與社會之間的橋樑，在變動的市場中穿梭，對文化與人擁有極高敏感度。曾教授形容行銷人就像是為企業將「陽光、空氣、水」轉化為能量的葉綠體，任務是走入人群爭取消費者的支持，並將這些信任轉化為企業生存所不可或缺的資源。此外，市場環境充滿變數，具備被拒絕的勇氣與韌性，以及良好的情緒管理與抗壓性，也是行銷人的重要特質。
「KEL」：行銷人的底蘊，來自日常的積累
面對快速變遷的商業環境，曾教授建議應向內探尋「KEL」素養。這是教授結合三十多年的實務與學術經驗精煉而成的觀點，由知識（Knowledge）的深耕、經驗（Experience）的累積，以及生活（Life）的感悟，共同交織出專業行銷人最關鍵的內在底蘊。
知識（Knowledge）的深度與廣度：曾教授期許行銷人要以成為「T 型人才」為目標，強調不只要在自己的專業領域持續深耕，也要跨出舒適圈涉獵其他領域，讓不同學科的養分彼此滲透。
經驗（Experience）的刻度：曾教授認為，行銷人要能敏銳察覺環境的變動、產業的更迭，以及消費者生活需求的轉變。這種敏感需要在不斷的實務工作中慢慢打磨，是一門無法速成的苦功。
生活的溫度（Life）：這是極為重要但也容易被忽略的一環。行銷需要的創意、美學與趨勢感，皆源於真實的生活。當一個人的生活是立體的、充滿好奇的，他所產出的內容也會具備獨特的溫度。
選書的智慧：掌握不變的基本法則，順從當下心意，放眼三年未來
曾教授也為我們點出了行銷領域歷久彌新的基本法則。他提醒，企業真正的目的並非單純獲利，而是「創造並保有消費者」；當品牌能回應人們心中「克服困難、追求美好、幫助他人」這三大價值觀時，行銷才真正產生了意義。其次，面對困境時，學會問出命中要害的好問題才是真學問，因為唯有找出對的問題，才能朝對的方向前進。
此外，曾教授強調，即便身處數位時代，行銷領域依然有著經得起考驗的關鍵觀念。在追求創新的同時，也要謹記日常維護的價值，在「創新」與「維護」之間取得平衡，才能讓豐碩的成果得以長久延續。這套完整的脈絡體現在教授提到的幾本著作之中——《價值，從視野開始》、《你問對問題了嗎？》、《創新與創業精神》、《創新之後》。
面對書海，曾教授建議保持從容：「選書其實也是一種緣分，適合自己的書很多，沒有一定要哪一本。」順著當下的直覺與興趣去翻閱，每本好書都可能在某一天帶來靈感。
另一個實用的衡量指標是區分「立即性解決問題」的書，以及「對三年後的自己有幫助」的書。例如探討如何使用 AI 的工具書能快速解決技術痛點，而教導如何觸動人心的文案企劃，或是經典的企管著作，則能為未來積累底氣。我們兩者都需要，只是閱讀的時機不同。
人機共存：注意 AI 幻覺，找回專業的洞察力
面對 AI 浪潮，曾教授的態度十分開放，主張大膽嘗試但謹慎確認產出結果。教授指出，AI 有時會為了迎合使用者而捏造資訊，甚至會一本正經地胡說八道、捏造資訊。
因此，曾教授立下了一個明確準則：「AI 只能當作副駕駛，可以讓他刺激靈感，但掌控者永遠是我們自己。」由於 AI 在資料整理上表現極強，容易讓人產生誤判，覺得所有事情都能靠 AI 完成。若因此誤以為它能完美勝任需要「創造性」與「嚴密邏輯思考」的任務，反而會帶來負面影響。
曾教授認為，當自動化工具能輕易生成大量內容時，行銷策略的勝出關鍵就是「差異化」。行銷人必須了解背後的運作機制，才能精準判斷產出是否符合真實需求。教授強調，傑出的行銷人需要對心理學、社會學有深刻的理解，這種洞察力以及調整指令的功力，才是行銷人在 AI 時代的優勢。
為了引領大眾在科技狂潮中找到錨點，曾教授目前正在設計《AI時代的思考力》數位課程，帶領大家培養在AI時代中獨立思考的能力。
給 18 歲的備忘錄：別讓小螢幕限制了你的世界
訪談尾聲，教授對年輕人提出期勉：「生涯規劃很難一步到位，但時間可以規劃，我們可以為未來準備。」他提醒大家：「不要一直鑽進小螢幕的世界，要去跟社會產生多一點互動，即使只是看一場電影，也能從角色身上學到很多。」
因為，即使科技再怎麼進步，最動人的行銷企劃與深刻的商業洞察，依舊存在於人與人交流的溫度之中。
關於 曾光華
政大企管學士、美國密蘇里大學行銷管理碩士、博士；現任中正大學企管系暨行銷與數位分析碩士班教授。出版「讓讀者讀得下、讀得懂、讀出興趣、讀出知識」的行銷教科書，包含《行銷管理》、《消費者行為》、《服務業行銷與管理》等，並以創新精神不斷突破讀者學習行銷的新視野。
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